Questions et réponses

Comment puis-je accéder à « Ma réservation » ?

Si vous avez réservé votre vol sur flyedelweiss.com, vous pouvez accéder à votre réservation sous « Ma réservation » en utilisant votre numéro de réservation et votre nom de famille. Veuillez saisir ces informations telles qu’elles apparaissent dans l’e-mail de confirmation de réservation qui vous a été envoyé.

Si vous avez réservé votre voyage auprès de SWISS (numéro de vol LX8xxx) ou d’une agence de voyages (en ligne ou en personne), veuillez vous adresser directement à votre agent de réservation.

Je ne trouve plus mon numéro de réservation. Comment puis-je accéder à nouveau à ma confirmation de réservation ?

Veuillez contacter notre Service clientèle afin que nous puissions vous renvoyer votre confirmation de réservation par e-mail. Elle contient votre numéro de réservation.

Quelles modifications puis-je apporter à ma réservation et quels services supplémentaires puis-je ajouter ?

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les services disponibles dans « Ma réservation ». Veuillez contacter notre Service clientèle si vous avez sélectionné l’Allemagne ou l’Autriche comme adresse lors de votre réservation.

• Afficher la réservation : Oui
  
• Effectuer une nouvelle réservation : Oui*
• Annuler le vol : Oui*
• Réserver un siège Oui**
• Réserver un excédent de bagages ou un bagage supplémentaire : Non, veuillez réserver sous « Options Edelweiss »
• Enregistrer un équipement de sport : Non, enregistrer sous « Options Edelweiss »
• Réserver des menus spéciaux : Non, réserver sous « Options Edelweiss »
• Mettre à jour les coordonnées/informations du passager : Non, réserver sous « Options Edelweiss »

*Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation ou annuler votre réservation via « Ma réservation » jusqu’à 4 jours avant le départ. Veuillez contacter notre Service clientèle si votre voyage à déjà commencé ou si vous partez dans les 4 prochains jours.

**Si vous effectuez une nouvelle réservation de vol, aucune réservation de siège existante ne peut être effectuée à ce moment. Si vous souhaitez réserver un siège sur le nouveau vol, veuillez consulter ultérieurement votre réservation. Pour annuler la réservation de siège sur votre ancien vol et obtenir un remboursement, veuillez contacter notre Service clientèle.

Pourquoi les options Edelweiss que j’ai réservées après ma réservation de vol ne figurent-elles pas dans « Ma réservation » ?

Les services (réservation de siège, équipement de sport, bagage supplémentaire ou excédent de bagages et menus spéciaux) ajoutés après la réservation de vol via un canal autre que « Ma réservation » ne peuvent pas être consultés ici (car vous avez deux réservations ou plus qui ne sont pas liées les unes aux autres). Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin dans la confirmation de réservation correspondante.

Que dois-je savoir lorsque j’effectue une nouvelle réservation via « Ma réservation » ?

Veuillez noter que vous pouvez effectuer une nouvelle réservation via « Ma réservation » jusqu’à 4 jours avant le départ. Veuillez contacter notre Service clientèle pour effectuer des modifications de dernière minute.

Si vous effectuez une nouvelle réservation de vol, les options Edelweiss réservées (équipement de sport, bagage supplémentaire ou excédent de bagages et menus spéciaux) sélectionnées pendant le processus de réservation seront automatiquement transférées vers votre nouveau vol. Les options réservées ultérieurement via un autre canal de réservation ne sont pas transférées automatiquement vers le nouveau vol. Pour cela, veuillez contacter notre Service clientèle.

Veuillez noter que les réservations de siège ne sont pas transférées automatiquement et que vous êtes responsable de la modification de votre réservation de siège. Marche à suivre :

1. Consultez votre réservation sous « Ma réservation » et effectuez une nouvelle réservation de vol (à cette étape, il n’est pas possible d’effectuer une nouvelle réservation de siège).
2. Récupérez votre réservation et réservez un nouveau siège.
3. Veuillez contacter notre Service clientèle pour annuler la réservation de siège d’origine et obtenir un remboursement.

Si vous réservez un siège au même prix, ou à un prix inférieur sur le nouveau vol, la modification de la réservation de siège est gratuite. Les frais ne sont pas remboursés si vous effectuez une nouvelle réservation auprès d’une autre compagnie aérienne, si la catégorie de siège que vous avez réservée n’est plus disponible sur le nouveau vol, si vous annulez votre voyage, si vous avez réservé des sièges en double ou si vous ne souhaitez plus réserver de siège.

Si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation pour un vol qui a été annulé, veuillez contacter notre Service clientèle.

Que dois-je savoir lorsque j’annule un vol via « Ma réservation » ?

Vous pouvez annuler votre réservation via « Ma réservation » jusqu’à 4 jours avant le départ. Veuillez contacter notre Service clientèle pour effectuer des modifications de dernière minute. Si vous souhaitez annuler la réservation d’un vol qui a été annulé, veuillez contacter notre Service clientèle.

Remarque pour les clients PostFinance : Pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas annuler gratuitement via « Ma réservation » dans les 24 heures suivant la réservation. Pour cela, veuillez contacter notre Service clientèle.

Comment obtenir un remboursement de ma réservation ?

Si vous annulez votre réservation via « Ma réservation », le montant de votre réservation, moins les frais de modification ou d’annulation, sera remboursé directement sur votre moyen de paiement initial, conformément aux conditions tarifaires de votre réservation.

Veuillez noter que, dans le cadre du tarif économique, seules les taxes d’aéroport sont remboursables.

Si vous n’avez pas réservé de siège, d’équipement de sport, de bagage supplémentaire ou d’excédent de bagage via « Ma réservation », veuillez contacter notre Service clientèle pour annuler votre réservation et obtenir un remboursement.

Pourquoi ne puis-je pas consulter ma réservation ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne soyez pas en mesure d’accéder à votre réservation. Il se peut que vous rencontriez l’un des problèmes suivants :

• Erreur technique
  
• Votre réservation a déjà été modifiée manuellement par notre Service clientèle
• Vous n’avez pas réservé votre voyage sur flyedelweiss.com, mais auprès de notre Service clientèle, de SWISS (numéro de vol LX8xxx), d’une agence de voyages (en ligne ou en personne) ou d’un autre agent de réservation.

Cette liste n’est pas exhaustive. Veuillez contacter notre Service clientèle ou votre agent de réservation si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre réservation.

Jusqu’à quand puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Toute modification ou annulation de réservation ne peut être effectuée que via « Ma réservation » avant le début du voyage. Veuillez contacter notre Service clientèle si votre voyage a déjà commencé.

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation via « Ma réservation » jusqu’à 4 jours avant le départ. Veuillez contacter notre Service clientèle pour effectuer des modifications de dernière minute.

Serai-je informé via « Ma réservation » de toute modification ou annulation de mon vol ?

Vous serez informé de manière proactive par Edelweiss ou l’équipe en charge de votre réservation. Lorsque vous accédez à votre réservation sous « Ma réservation », le statut de votre vol, la classe réservée et les horaires à jour de votre vol s’affichent.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service clientèle.