Questions et réponses
Réponses possibles sur le sujet : Réservation
Comment puis-je réserver un vol auprès d’Edelweiss ?
Vous pouvez réserver votre vol sur notre site Web en cliquant sur le lien suivant :
Combien de jours avant le départ puis-je réserver un vol Edelweiss ?
Nos vols peuvent être réservés jusqu’à 360 jours avant le départ aux horaires publiés.
Comment puis-je réserver un vol aller simple ou un vol en circuit ouvert ?
Lorsque vous réservez votre vol sur flyedelweiss.com, vous pouvez sélectionner un vol aller-retour, un vol aller simple ou un vol en circuit ouvert.
Où et comment puis-je réserver un vol Edelweiss si mon aéroport de départ n’est pas Zurich ?
Actuellement, flyedelweiss.com propose uniquement des réservations de vols au départ de Zurich. Si vous souhaitez réserver un vol au départ d’un autre aéroport, veuillez contacter notre partenaire en partage de code SWISS et effectuer votre réservation sur swiss.com.
Comment puis-je effectuer une réservation de groupe auprès d’Edelweiss ?
Un maximum de neuf passagers peut être accepté pour une seule procédure de réservation. Pour les réservations de dix passagers ou plus, veuillez contacter notre compagnie aérienne sœur SWISS.
Un billet d’avion sera-t-il délivré une fois que j’aurai réservé mon vol ?
Une fois votre réservation terminée, vous recevrez une confirmation de réservation avec un numéro de référence à six chiffres. Ces informations vous seront envoyées par e-mail peu après la réception de votre réservation.
Je vais voyager avec Edelweiss et j’aimerais m’offrir un surclassement. Où puis-je trouver des informations concernant la disponibilité et les prix ?
Si vous avez réservé sur flyedelweiss.com et que des sièges sont disponibles dans la catégorie correspondante, deux solutions s’offrent à vous pour acheter un surclassement : Vous pouvez enchérir pour votre surclassement à la section Edelweiss Holiday Upgrade jusqu’à deux jours (48 heures) avant le départ. Si votre offre est acceptée, vous obtiendrez votre surclassement au prix de votre enchère.
Vous pouvez également demander un surclassement en Business Class à prix fixe à tout moment. Pour cela, veuillez utiliser le formulaire de contact.
Si vous avez réservé votre voyage via SWISS (numéro de vol LX8xxx) ou auprès d’une agence de voyages (en ligne), veuillez contacter directement l’équipe des réservations.
Je souhaite commander un repas spécial. Où puis-je le faire ?
Vous pouvez commander votre repas spécial jusqu’à quatre jours avant le départ. Pour obtenir plus d’informations sur les choix de repas et la procédure à suivre pour commander, cliquez sur le lien suivant :
Comment puis-je effectuer une réservation de siège ?
Quelle que soit l’agence de réservation à laquelle vous avez fait appel, vous pouvez ajouter votre réservation de siège à votre réservation jusqu’à quatre jours avant le départ. Vous pouvez effectuer une réservation de siège directement pendant la réservation ou après la réservation via «Ma réservation».
J’aimerais voyager avec un équipement de sport. Que dois-je faire ?
Quelle que soit l’agence de réservation à laquelle vous avez fait appel, vous pouvez enregistrer votre bagage supplémentaire ou votre excédent de bagages jusqu’à quatre jours avant le départ. Le nombre de bagages inclus dans votre billet est indiqué sous «Franchise bagage». Cliquez sur le lien suivant pour connaître le coût de votre excédent de bagages ou de votre bagage supplémentaire. Vous pouvez facilement enregistrer un bagage supplémentaire sur la même page.
J’aimerais voyager avec un équipement de sport. Que dois-je faire ?
Quelle que soit l’agence de réservation à laquelle vous avez fait appel, vous pouvez enregistrer votre équipement de sport jusqu’à quatre jours avant le départ. Le transport d’un sac de sport, de catégorie normale, est gratuit sur certains trajets. Cliquez sur le lien ci-dessous pour connaître les différentes catégories de bagages et l’équipement de sport que vous pouvez facilement enregistrer sur la même page.
J’aimerais voyager avec mon animal de compagnie. Quelle est la meilleure façon de procéder ?
Pour obtenir plus d’informations sur le transport d’animaux de compagnie, cliquez sur le lien ci-dessous :
Je souhaite modifier ou annuler mon vol. Que dois-je faire ?
Si vous avez réservé votre vol sur flyedelweiss.com ou auprès de notre Service clientèle, il se peut que vous soyez autorisé à modifier votre vol en fonction des conditions tarifaires applicables. Veuillez contacter notre Service clientèle afin que les conditions tarifaires soient vérifiées et, le cas échéant, que les modifications soient apportées à votre réservation de vol. Veuillez préparer votre numéro de réservation à six chiffres.
Heures d’ouverture : du lundi au dimanche, 24 h/24. Contact en ligne : formulaire de contact
Numéro de téléphone du Service clientèle
Suisse : +41 (0) 848 333 593
Allemagne : +49 211 561 50150
Autriche : +43 120 609 2056
États-Unis : +1 669 272 1225
Royaume-Uni : +44 207 949 4863
Canada : +1 514 392 8654
Si vous n’avez pas réservé votre vol auprès de nous, veuillez contacter votre agence de réservation.
Serai-je remboursé de la différence de prix si le vol que j’ai réservé est proposé à un tarif inférieur en ligne ?
Nos prix varient en fonction de la disponibilité du vol. Si vous trouvez votre vol à un tarif moins cher après votre réservation, la différence de prix ne vous sera pas remboursée.
Recevrai-je un nouveau numéro de réservation après avoir modifié ma réservation ?
Votre numéro de réservation personnel ne change pas si vous modifiez votre réservation.
Les services que j’ai réservés seront-ils automatiquement transférés sur le nouveau vol ?
Si vous modifiez votre vol, vous êtes également responsable de la modification de vos options Edelweiss. Vous pouvez transférer tous les services réservés sur votre vol initial vers votre nouveau vol, à condition que ces services soient disponibles sur le nouveau vol. Cela s’applique aux options suivantes :
- Réservation de siège
- Équipement de sport
- Bagage supplémentaire
- Assurance voyage
- Menus spéciaux
- Prestations médicales
Veuillez contacter notre Service clientèle par écrit pour modifier les services que vous avez réservés.
Je souhaite modifier un vol que je n’ai pas réservé sur flyedelweiss.com. Que dois-je faire ?
Nous n’avons accès qu’aux réservations effectuées sur flyedelweiss.com ou auprès de notre Service clientèle. Pour modifier votre réservation, veuillez contacter votre agence de voyages.
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