Questions et réponses
Réponses possibles sur le sujet : 10 questions les plus fréquentes
Où puis-je trouver des informations concernant le produit Edelweiss ?
Dans notre section « À bord », vous trouverez des informations sur ce qui vous attend à bord de votre vol Edelweiss. Le lien ci-dessous vous y mènera directement :
Où puis-je effectuer une réservation de siège ?
Quelle que soit l’agence de réservation à laquelle vous avez fait appel, vous pouvez ajouter votre réservation de siège à votre réservation jusqu’à quatre jours avant le départ. Vous pouvez effectuer une réservation de siège directement pendant la réservation ou après la réservation via « Ma réservation ».
Où puis-je consulter les horaires des vols Edelweiss ?
Nous desservons plus de 90 destinations de vacances dans le monde. La fréquence des vols varie en fonction de la destination et de la saison. Pour consulter toutes nos correspondances jusqu’à 361 jours avant le départ, cliquez sur le lien ci-dessous :
Quelles destinations sont desservies par Edelweiss ?
Edelweiss dessert plus de 90 destinations dans plus de 30 pays aux quatre coins du monde. Pour obtenir un aperçu des destinations de nos vols, cliquez sur le lien ci-dessous :
Je ne peux pas m’enregistrer en ligne pour mon vol Edelweiss. À quoi cela est-il dû ?
L’enregistrement en ligne est disponible au plus tôt 23 heures avant le départ. Malheureusement, l’enregistrement en ligne n’est pas encore disponible pour toutes nos destinations. Pour savoir si l’enregistrement en ligne est possible depuis votre aéroport de départ, cliquez sur le lien ci-dessous :
Je souhaite modifier ou annuler mon vol. Que dois-je faire ?
Si vous avez réservé votre vol sur flyedelweiss.com ou auprès de notre Service clientèle, il se peut que vous soyez autorisé à modifier votre vol en fonction des conditions tarifaires applicables. Veuillez contacter notre Service clientèle afin que les conditions tarifaires soient vérifiées et, le cas échéant, que les modifications soient apportées à votre réservation de vol. Veuillez préparer votre numéro de réservation à six chiffres.
Heures d’ouverture : du lundi au dimanche, 24 h/24. Contact en ligne : Formulaire de contact
Numéro de téléphone du Service clientèle
Suisse : +41 848 333 593
Allemagne : +49 211 561 50150
Autriche : +43 120 609 2056
États-Unis : +1 669 272 1225
Royaume-Uni : +44 207 949 4863
Canada : +1 514 392 8654
Si vous n’avez pas réservé votre vol auprès de nous, veuillez contacter votre agence de réservation.
Je souhaite voyager avec plus de bagages. Que dois-je faire ?
Quelle que soit l’agence de réservation à laquelle vous avez fait appel, vous pouvez enregistrer votre bagage supplémentaire ou votre excédent de bagages jusqu’à quatre jours avant le départ. Le nombre de bagages inclus dans votre billet est indiqué sous « Franchise bagage ». Cliquez sur le lien suivant pour connaître le coût de votre excédent de bagages ou de votre bagage supplémentaire. Vous pouvez facilement enregistrer un bagage supplémentaire sur la même page.
J’aimerais voyager avec un équipement de sport. Que dois-je faire ?
Quelle que soit l’agence de réservation à laquelle vous avez fait appel, vous pouvez enregistrer votre équipement de sport jusqu’à quatre jours avant le départ. Le transport d’un petit sac de sport, de catégorie normale, est gratuit sur certains trajets. Cliquez sur le lien ci-dessous pour connaître les différentes catégories de bagages et l’équipement de sport que vous pouvez facilement enregistrer sur la même page.
Je souhaite emporter mon fauteuil roulant avec moi. Comment puis-je m’inscrire à ce service ?
Nous vous recommandons de discuter de vos projets de voyage avec votre médecin à l’avance afin de connaître les préparatifs nécessaires. Veuillez nous faire part de vos souhaits par e-mail à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com ou par téléphone.
Numéro de téléphone du Service clientèle : +41 848 333 593 (appels locaux). Heures d’ouverture : du lundi au dimanche, 24 h/24.
Pour obtenir plus d’informations de voyage, cliquez sur le lien ci-dessous :
J’aimerais voyager avec mon animal de compagnie. Quelle est la meilleure façon de procéder ?
Pour obtenir plus d’informations sur le transport d’animaux de compagnie, cliquez sur le lien ci-dessous :
Où puis-je trouver des informations sur les voyages avec des enfants sur votre site Web ?
Des informations sur les voyages avec des enfants sont disponibles via le lien ci-dessous :
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