Barrierefreies Reisen

Unseren Gästen mit eingeschränkter Mobilität, eingeschränktem Hör- oder Sehvermögen oder einer geistigen Einschränkung, bieten wir eine kostenfreie Sitzplatzreservation an. Wir reservieren Ihnen einen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Sitzplatz, wobei wir Ihnen aus Sicherheitsgründen die Sitze am Notausgang leider nicht anbieten können.

Buchen Sie hierfür möglichst frühzeitig Ihren Flug auf flyedelweiss.com und kontaktieren Sie uns danach für die kostenlose Sitzplatzreservation bis spätestens 48 Stunden vor Abflug per Telefon +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag verfügbar), Kontaktformular oder per E-Mail. Unser Service Center Team unterstützt Sie auch gerne in allen weiteren organisatorischen Anliegen rund um Ihre Reise mit Edelweiss. Falls Sie nicht über flyedelweiss.com gebucht haben, wenden Sie sich bitte für alle Vorbereitungen inklusive Sitzplatzreservation direkt an Ihre Buchungsstelle.

Kann auch meine Begleitperson eine kostenlose Sitzplatzreservierung vornehmen?

Ja, einer Begleitperson pro Gast mit eingeschränkter Mobilität, eingeschränktem Hör- oder Sehvermögen oder einer geistigen Einschränkung, bieten wir ebenfalls eine kostenfreie Sitzplatzreservation an.

Fast alle Sitzplätze verfügen über bewegliche Armlehnen, die Ihnen den Zugang zu Ihrem Sitzplatz erleichtern. Wenn Sie ein Rückhaltesystem befestigen möchten, welches über keine fürs Flugzeug zugelassene Zertifizierung besitzt, müssen wir dieses aus Sicherheitsgründen vorab prüfen lassen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unser Service Center via Kontaktformular.

Eine Begleitung ist unter folgenden Umständen zwingend notwendig:

• Wenn Sie sich bei einer Evakuierung des Flugzeugs nicht selbst helfen können
• Wenn Sie bei Sicherheitsanweisungen nicht mit den Flugbegleitern kommunizieren können
• Wenn Sie Sicherheitsanweisungen nicht verstehen und/oder befolgen können

Gäste mit einer physischen wie auch psychischen Einschränkung, die aber in der Lage sind, den persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, dürfen ohne Begleitung reisen. Falls sie diesen jedoch nicht nachkommen können, müssen sie zusammen mit einer Begleitperson fliegen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Cabin Crew keine Unterstützung beim Essen oder auf der Toilette leisten kann.

In der folgenden Tabelle werden bestimmte Situationen detailliert erläutert.

Sie benötigen Ihren Assistenzhund mit an Bord? Der Transport von ausgewiesenen Assistenzhunden in der Kabine ist erlaubt und kostenlos. Unter folgendem Link finden Sie nähere Informationen zum Mitführen Ihres Assistenzhundes.

Assistenzhunde

Fluggäste, die aufgrund einer Behinderung oder wegen ihres Alters in ihrer Mobilität eingeschränkt sind, unterstützen wir auf ihrer Reise.

Buchen Sie Ihren Flug möglichst frühzeitig auf flyedelweiss.com und teilen Sie uns danach bis spätestens 48 Stunden vor Abflug per Telefon +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag verfügbar), Kontaktformular oder per E-Mail Ihre Bedürfnisse mit.  

Damit wir die nötigen Vorbereitungen treffen können, sollten Sie uns angeben, wie Sie in Ihrer Bewegungsfreiheit eingeschränkt sind. Bitte geben Sie uns die passende Assistance-Kategorie an:

Je nach Grad der Einschränkung wird für die Flugreise ein ärztliches Attest benötig. Hierfür muss im Vorfeld das SAF/MEDIF-Formular zur Beurteilung der medizinischen Flugreisetauglichkeit und des notwendigen Unterstützungsbedarfs ausgefüllt werden. Dieses Formular ist wichtig, um die Sicherheit und den Komfort von Passagieren mit besonderen Bedürfnissen während des Flugs zu gewährleisten. Zudem prüft SWISS Medical Services mit diesem Formular, dass keine medizinischen Bedenken gegen eine Beförderung mit einem Flugzeug bestehen und dass alle am Reiseprozess beteiligten Stellen die notwendigen Vorbereitungen treffen können.

Das SAF/MEDIF-Formular muss vom betroffenen Passagier sowie seinem behandelnden Arzt ausgefüllt werden und über das Special Assistance Portal der SWISS eingereicht werden. Für die Nutzung des Portals ist ein Login erforderlich. Wenn Sie noch keine Miles & More Servicekartennummer oder Travel ID haben, können Sie sich auf dem Portal für eine Travel ID registrieren.

SAF/MEDIF-Formular (PDF, 208 KB)

SWISS Special Assistance Portal

Wann ist ein solches SAF/MEDIF-Formular erforderlich?

Ein SAF/MEDIF-Formular wird in folgenden Fällen benötigt:

• Bei akuter Erkrankung oder bei einem Unfall.
• Passagiere, die mit einer Trage (Stretcher) transportiert werden müssen.
• Passagiere, die zusätzlichen Sauerstoff an Bord benötigen.
• Passagiere, der aufgrund des psychischen oder physischen Gesundheitszustandes eine Begleitperson als Hilfe brauchen.
• Passagiere, die kürzlich einer Operation unterzogen wurden.
• Passagiere, die aufgrund von medizinischen Gründen einen zusätzlichen Sitz benötigen.
• Passagiere, die an einer vermutlich ansteckenden Krankheit leiden (bspw. Kinderkrankheiten, etc.).
• Babies, die jünger als 7 Tage sind.

In bestimmten Fällen in denen Personen einen Arm oder Bein im Gips haben. Informieren Sie sich hierfür bitte unter den Gesundheitlichen Spezialsituationen («Fliegen mit Gips»).

Zudem wird das Formular benötigt, falls aufgrund Ihres gesundheitlichen Zustandes Zweifel aufkommen könnten, dass Sie den Flug sicher und ohne zusätzliche medizinische Hilfe überstehen.

Es dürfen bis zu zwei Mobilitätshilfen (Rollstuhl, Krücken oder andere Art von Gehhilfe) pro Fluggast mit eingeschränkter Mobilität kostenlos mitgenommen werden.

Rollstühle werden aus Sicherheitsgründen generell nur im Frachtraum transportiert. Falls Sie am Flughafen oder an Bord einen Rollstuhl brauchen, reservieren wir diesen gerne für Sie. Weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten auf dieser Seite. Nach Wunsch dürfen Sie am Flughafen auch mit Ihrem eigenen Rollstuhl bis zum Flugzeug fahren. Beim Boarding müssen sie diesen dann aber in den Frachtraum abgeben.

Falls Sie Ihren eigenen Rollstuhl im Frachtraum mitnehmen, teilen Sie uns bitte bis spätestens 48 Stunden vor Abflug per Telefon +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag verfügbar), Kontaktformular oder per E-Mail die folgenden Informationen mit: Art der Batterie, Gewicht, Masse des Rollstuhls.

Bitte stellen Sie sicher, dass Trocken-, Gel- oder auslaufsichere Nassbatterien vor dem Flug gesichert, abgeklemmt und deren Pole isoliert sind. Nicht auslaufsichere Nassbatterien verletzen die Sicherheitsbestimmungen und sind deshalb vom Transport ausgeschlossen.

Reisen Sie mit einem Elektrorollstuhl?

Damit wir den reibungslosen Transport Ihres Elektrorollstuhls gewährleisten können, bitten wir Sie, auch Folgendes zu beachten:

• Lassen Sie die Luft vor dem Verladen des Rollstuhls nicht aus den Reifen. Sie laufen Gefahr, an Ihrem Zielort keine geeignete Pumpe vorzufinden. Die Reifen halten auch bei einem allfälligen Druckabfall im Frachtraum stand.
• Nehmen Sie die Betriebsanleitung Ihres Rollstuhls mit, damit die Verlademannschaft bei Bedarf Informationen daraus entnehmen kann.
• Die elektrischen Einrichtungen Ihres Rollstuhls müssen in einem einwandfreien Zustand sein. Lassen Sie sie im Zweifelsfalle vor Ihrer Reise von einem Fachmann überprüfen.

Ist Ihr Rollstuhl mit einer Nassbatterie ausgerüstet, muss diese vor der Abreise aus dem Rollstuhl entfernt werden. Die Verlademannschaft wird diese in eine spezielle Transportkiste verladen. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne per Telefon +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag verfügbar) weiter.

Kontaktieren Sie uns für die Reservation eines Rollstuhls an Bord oder am Flughafen bis spätestens 48 Stunden vor Abflug per Telefon +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag verfügbar), Kontaktformular oder per E-Mail. Falls Sie nicht über flyedelweiss.com gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Buchungsstelle.

Je nach Bedürfnis sind folgende Varianten möglich:

Fliegen mit Sauerstoff

Tragbare elektronische Geräte werden als gefährliche Güter betrachtet. Unter Einhaltung bestimmter Bedingungen dürfen Sie diese aber mit an Bord nehmen. Falls Sie Ihr Gerät nicht mitnehmen, können Sie bei uns Sauerstoffflaschen für Ihren Flug reservieren.

Falls Sie mit Ihrem eigenen Gerät fliegen, finden Sie nachfolgend die wichtigsten Informationen für Ihren Flug mit Edelweiss.

Unter welchen Bedingungen darf ich mein privates Sauerstoff-Gerät (POC) mitnehmen?

Falls Sie während des Flugs auf Sauerstoff angewiesen sind und Ihr eigenes Gerät (tragbarer Sauerstoffkonzentrator = POC) mitnehmen möchten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

1. Füllen Sie bitte die zwei nachfolgenden Formulare mit Ihrem behandelnden Arzt aus.
   SAF/MEDIF-Formular
   POC-Formular
   
2. Wenn Sie unter einer Edelweiss Flugnummer gebucht sind, senden Sie uns bitte beide Formulare bis spätestens drei Tage vor Abflug per E-Mail. Falls Sie unter einer SWISS Flugnummer gebucht sind, bitten wir Sie die Unterlagen über das Special Assistance Portal der SWISS einzureichen. Für die Nutzung des Portals ist ein Login erforderlich. Wenn Sie noch keine Miles & More Servicekartennummer oder Travel ID haben, können Sie sich auf dem Portal für eine Travel ID registrieren.
   SWISS Special Assistance Portal

Ich möchte mein CPAP-Gerät (Continuous Positive Airway Pressure) mitnehmen – was muss ich beachten?

Wenn Sie beabsichtigen, ein CPAP Gerät auf einem Edelweiss Flug zu benützen, lesen Sie bitte aufmerksam nachfolgende Empfehlungen und Instruktionen.

Für Fragen ist unser Service Center per Telefon +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag verfügbar), Kontaktformular oder per E-Mail für Sie da.

Falls Sie kein eigenes Gerät mitnehmen, aber Sauerstoff an Bord benötigen, finden Sie nachfolgend die wichtigsten Informationen für Ihren Flug mit Edelweiss.

Was muss ich machen, wenn ich kein eigenes Gerät habe und für meinen Flug eine Sauerstoffflasche reservieren will?

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

1. Füllen Sie bitte die das nachfolgende Formular mit Ihrem behandelnden Arzt aus. Die Sauerstofffragen müssen von Ihrem Arzt ausgefüllt werden.
   SAF/MEDIF-Formular (PDF, 208 KB)
   
2. Wenn Sie unter einer Edelweiss Flugnummer gebucht sind, senden Sie uns bitte das Formular bis spätestens drei Tage vor Abflug per E-Mail. Falls Sie unter einer SWISS-Flugnummer gebucht sind, bitten wir Sie die Unterlagen über das Special Assistance Portal der SWISS einzureichen. Für die Nutzung des Portals ist ein Login erforderlich. Wenn Sie noch keine Miles & More Servicekartennummer oder Travel ID haben, können Sie sich auf dem Portal für eine Travel ID registrieren.
   SWISS Special Assistance Portal

Was sind die Gebühren für eine Sauerstoffflasche?

Die Gebühren für eine Sauerstoffflasche sind wie folgt:

Auf Wunsch stellen wir Ihnen am Flughafen einen Begleitdienst zur Verfügung. Für Personen mit eingeschränkter Mobilität stehen an allen Flughäfen Rollstühle zur kostenlosen Nutzung für Sie bereit. Auch Transportfahrzeuge sind vorhanden und das Begleitpersonal kümmert sich sowohl beim Abflug als auch bei der Ankunft darum, dass alles reibungslos funktioniert.

Wie melde ich mich für den Betreuungsdienst am Flughafen an?

Wir übernehmen die Organisation Ihres Betreuungsdienstes. Wenden Sie sich nach der Buchung Ihres Fluges bis spätestens 48 Stunden vor Abflug per Telefon +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag verfügbar), Kontaktformular oder per E-Mail an unser Service Center, damit wir die Anmeldung für Sie entsprechend vornehmen können. Falls Sie nicht über flyedelweiss.com gebucht haben, wenden Sie sich hierfür bitte für direkt an Ihre Buchungsstelle.

Unter nachfolgendem Link erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungsmöglichkeiten.

Spezialbetreuung anmelden

Wo und wann soll ich zum Check-in-Schalter?

Wir empfehlen Ihnen, sich nicht später als 2 Stunden vor Abflug im Check-in 1 oder 3 am Flughafen Zürich oder im Check-in-Terminal Ihres Abflughafens einzufinden. 

Check-in und Gepäckabgabe am Flughafen

Dort befinden sich auch die Pick-up-Points für den angemeldeten Betreuungsservice (siehe nächste Frage). Das Personal begleitet Sie nach der Begrüssung zum Check-in.

Wo muss ich mich am Flughafen für den angemeldeten Betreuungsdienst melden?

Melden Sie sich für den angemeldeten Betreuungsdienst beim entsprechenden Pick-up-Point im Check-in-Terminal. Dort holt Sie das Personal ab und bringt Sie rechtzeitig und bequem bis zu Ihrem Sitz im Flugzeug – oder umgekehrt vom Flugzeug bis zum Drop-off-Point in der Ankunftshalle.

Am Flughafen Zürich finden Sie in allen Check-in-Bereichen einen entsprechenden PRM Pick-up-Point. Bitte wenden Sie sich im Ausland an die normalen Check-in Schalter.

PRM Pick-up-Points Flughafen Zürich

Wo befindet sich am Flughafen Zürich die PRM Lounge?

Im Passagierbereich in Terminal A befindet sich die PRM Lounge für alle Personen mit eingeschränkter Mobilität.

PRM Lounge Flughafen Zürich

Muss ich mich für das Boarding wie alle anderen anstellen?

Damit Sie einfach zu Ihrem Sitzplatz gelangen, dürfen Sie vor den anderen Fluggästen an Bord gehen. Bitten Sie das Personal am Gate zuerst an Bord zu gehen, damit Sie mehr Zeit haben sich auf den Flug vorzubereiten.

Unsere Crew hilft Ihnen gerne Ihr Handgepäck zu verstauen und unterstützt Sie bis zur Toilettentür und zurück an Ihren Sitzplatz. Beim Auspacken und Identifizieren des Essens ist unsere Cabin Crew ebenfalls gerne behilflich. Hilfestellung bei medizinischen Dienstleistungen, im Toilettenraum oder bei der Nahrungsaufnahme leistet unsere Cabin Crew nicht.

Stellt Edelweiss Rollstühle an Bord zur Verfügung?

Auf all unseren Langstreckenflugzeugen steht ein Rollstuhl für Sie bereit. Auf Anfrage ist dies ebenfalls auf unserer Kurzstreckenflotte möglich. Dank dieses Rollstuhls können sich Gäste mit eingeschränkter Mobilität an Bord bewegen, da dieser problemlos in den Gang der Maschine passt. Bitte reservieren Sie den Rollstuhl bis spätestens 48 Stunden vor Abflug per Telefon +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag verfügbar), Kontaktformular oder per E-Mail.

Gibt es an Bord Unterhaltung für Gäste mit einer Hör- oder Sehbehinderung?

Fast all unsere Filme und Fernsehsendungen haben Untertitel, die Dialoge wie auch Tonhinweise beinhalten. Wir empfehlen Ihnen die eigenen Kopfhörer, die mit ihrem Hörgerät funktionieren, mitzubringen.

Das aktuelle Programm können Sie bereits vor Ihrem Flug unter nachfolgenden Links erkunden.

Inflight Entertainment Kurz- und Mittelstrecke

Inflight Entertainment Langstrecke

Für Edelweiss gilt diese Bestimmung für alle Flüge, die an einem US-Flughafen beginnen oder enden. Der genaue Wortlaut dieser Bestimmung kann auf Anfrage an den Flughäfen, von denen aus wir die USA bedienen, eingesehen werden.

Eine Kopie der Bestimmung kann ausserdem auf folgende Weise direkt beim US Department of Transportation bezogen werden:

• Telefonisch innerhalb der USA über die gebührenfreie Hotline für Flugreisende mit Behinderungen unter 1-800-778-4838 (Sprache) oder 1-800-455-9880 (TTY)
• Telefonisch bei der Aviation Consumer Protection Division unter 202-366-2220 (Sprache) oder 202-366-0511 (TTY)
• Schriftlich bei der Air Consumer Protection DivisionC-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA
• Auf der ​Website der Aviation Consumer Protection Division

Unter nachfolgendem Link finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrer Reise von/nach Kanada mit Edelweiss.

Edelweiss in Canada (English)