Fragen und Antworten

Wie kann ich auf «Meine Buchung» zugreifen?

Wenn Sie Ihren Flug auf flyedelweiss.com gebucht haben, können Sie Ihre Buchung unter «Meine Buchung» mittels Ihrer Buchungsreferenz und Ihrem Nachnamen aufrufen. Bitte geben Sie diese Informationen genauso ein, wie sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail angezeigt werden.

Wenn Sie Ihre Reise via SWISS (LX8xxx-Flugnummer) oder in einem (Online-) Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Buchungsstelle.

Ich finde meine Buchungsreferenz nicht mehr. Wie kann ich erneut meine Buchungsbestätigung erhalten?

Bitte wenden Sie sich an unser Service Center, damit wir Ihnen Ihre Buchungsbestätigung, die Ihre Buchungsreferenz beinhaltet, erneut via E-Mail zusenden können.

Welche Änderungen kann ich an meiner Buchung vornehmen und welche Zusatzleistungen kann ich hinzufügen?

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht aller Services, die Sie unter «Meine Buchung» durchführen können. Bitte wenden Sie sich an unser Service Center sollten Sie während Ihrer Buchung Deutschland oder Österreich als Ihren Standort ausgewählt haben.

• Buchung einsehen: Ja
• Flug umbuchen: Ja*
• Flug stornieren: Ja*
• Sitzplatz reservieren: Ja**
• Über- & Zusatzgepäck buchen: Nein, bitte unter «Edelweiss Optionen» buchen
• Sportgepäck anmelden: Nein, bitte unter «Edelweiss Optionen» anmelden
• Spezialessen buchen: Nein, bitte unter «Edelweiss Optionen» buchen
• Kontaktdaten/Passagierinformationen aktualisieren: Nein, bitte kontaktieren Sie unser Service Center

*Umbuchungen sowie Stornierungen können nur bis 4 Tage vor Reiseantritt über «Meine Buchung» vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unser Service Center, falls Sie Ihre Reise bereits angetreten haben oder ihre Abreise in weniger als 4 Tage beginnt.

**Falls Sie Ihren Flug umbuchen, können allenfalls bestehende Sitzplatzreservationen nicht im selben Schritt gebucht werden. Falls Sie eine Sitzplatzreservation für den neuen Flug machen möchten, bitten wir Sie, Ihre Buchung in einem zweiten Schritt erneut aufzurufen. Um die Sitzplatzreservation Ihres alten Fluges stornieren und rückerstatten zu lassen, wenden Sie sich bitte an unser Service Center.

Wieso werden meine Edelweiss Optionen, die ich nach der Buchung reserviert bzw. gebucht habe nicht unter «Meine Buchung» angezeigt?

Services (Sitzplatzreservation, Sportgepäck, Über- oder Zusatzgepäck sowie Spezialessen), die nach der Flugbuchung über einen anderen Kanal als «Meine Buchung» hinzugefügt wurden, können hier nicht eingesehen werden (Da Sie dann zwei oder mehr separate Buchungen haben, die nicht miteinander verlinkt sind). Sie finden alle Informationen in der jeweiligen Buchungsbestätigung. 

Was muss ich bei einer Umbuchung über «Meine Buchung» beachten?

Bitte beachten Sie, dass Umbuchungen über «Meine Buchung» bis 4 Tage vor Abflug möglich sind. Bitte kontaktieren Sie für kurzfristige Anpassungen unser Service Center.

Wenn Sie Ihren Flug umbuchen, werden die gebuchten Edelweiss Optionen (Sportgepäck, Über- oder Zusatzgepäck sowie Spezialessen), welche direkt im Buchungsprozess ausgewählt wurden, automatisch auf die neuen Flüge übertragen. Optionen, die nachträglich über einen anderen Buchungskanal gebucht wurden, werden nicht automatisch auf das neue Flugdatum übertragen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Service Center.

Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservationen aus der ursprünglichen Buchung nicht automatisch übernommen werden und Sie für die Änderung Ihrer Sitzplatzbuchung zuständig sind. So funktioniert’s:

1. Buchung unter «Meine Buchung» einsehen und Flug umbuchen (in diesem Schritt ist es nicht möglich eine neue Sitzplatzreservation zu tätigen)
2. Rufen Sie Ihre Buchung erneut auf und buchen Sie einen neuen Sitzplatz
3. Kontaktieren Sie bitte unser Service Center für die Stornierung und Rückerstattung der ursprünglichen Sitzplatzreservation

Die Änderung Ihrer Sitzplatzbuchung ist kostenlos, wenn Sie auf dem neuen Flug einen Sitzplatz mit gleicher oder günstigerer Gebühr buchen. Die Gebühren werden nicht rückerstattet, wenn Sie auf eine andere Fluggesellschaft umbuchen, die gebuchte Sitzplatzkategorie auf dem neuen Flug nicht mehr verfügbar ist, Sie Ihre Reise stornieren, Sitze doppelt reserviert haben oder keine Sitzplatzreservation mehr wünschen.

Falls Sie Ihren annullierten Flug umbuchen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Service Center.

Was muss ich bei einer Stornierung über «Meine Buchung» beachten?

Über «Meine Buchung» sind Stornierungen bis 4 Tage vor Abflug möglich. Bitte kontaktieren Sie für kurzfristige Anpassungen unser Service Center. Falls Sie Ihren annullierten Flug stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte ebenfalls unser Service Center.

Hinweis für PostFinance Kunden: Aus technischen Gründen können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung nicht gratis über «Meine Buchung» annullieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Service Center.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Buchung?

Wenn Sie über «Meine Buchung» eine Stornierung vornehmen, wird Ihnen gemäss Ihren gebuchten Tarifkonditionen der Betrag abzüglich der Umbuchungs- und Stornierungsgebühren direkt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass beim Tarif «Economy Saver» nur die Erstattung der Flughafentaxen möglich ist.

Falls Sie Ihre Sitzplatzreservation, Ihr Sportgepäck, Über- oder Zusatzgepäck nicht über «Meine Buchung» gebucht haben, kontaktieren Sie bitte unser Service Center für die Stornierung und Rückerstattung.

Wieso kann ich meine Buchung nicht aufrufen?

Aufgrund verschiedener Gründe kann es vorkommen, dass Sie nicht auf Ihre Buchung zugreifen können. Dies könnte durch folgende Probleme verursacht werden:

• Technischer Fehler
• Ihre Buchung wurde bereits manuell von Mitarbeitern unseres Service Centers geändert
• Sie haben Ihre Reise nicht über flyedelweiss.com gebucht, sondern über unser Service Center, SWISS (LX8xxx-Flugnummer), ein (Online-) Reisebüro oder eine andere Buchungsstelle.

Diese Auflistung ist nicht abschliessend. Bitte kontaktieren Sie unser Service Center oder Ihre entsprechende Buchungsstelle, falls Sie Probleme beim Aufrufen Ihrer Buchung haben.

Bis wann darf ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Umbuchungen sowie Stornierungen können nur vor Reiseantritt über «Meine Buchung» vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unser Service Center, falls Sie Ihre Reise bereits angetreten haben.

Über «Meine Buchung» sind Umbuchungen und Stornierungen bis 4 Tage vor Abflug möglich. Bitte kontaktieren Sie für kurzfristige Anpassungen unser Service Center. 

Werde ich über «Meine Buchung» über eventuelle Flugänderungen oder Stornierungen informiert?

Sie werden von Edelweiss oder Ihrer entsprechenden Buchungsstelle proaktiv informiert. Wenn Sie Ihre Buchung unter «Meine Buchung» aufrufen, werden der aktuelle Flugstatus, die Buchungsklasse und die aktualisierten Flugzeiten angezeigt. Bei Fragen bitten wir Sie unser Service Center zu kontaktieren.