Voyage sans barrières

Nous offrons à nos passagers à mobilité réduite, malentendants, malvoyants ou souffrant d’un handicap mental une réservation de siège gratuite. Nous vous réserverons un siège adapté à vos besoins. Néanmoins, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer des sièges près des issues de secours.

Veuillez réserver votre vol le plus tôt possible sur flyedelweiss.com, puis nous contacter pour effectuer votre réservation de siège gratuite au moins 48 heures avant le départ par téléphone au +41 848 333 593 (disponible 24 h/24), à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail. Notre équipe du service clientèle se fera également un plaisir de vous assister pour toutes les autres questions d’organisation relatives à votre voyage avec Edelweiss. Si vous n’avez pas réservé sur flyedelweiss.com, veuillez contacter directement votre centrale de réservation pour préparer votre voyage, y compris réserver votre siège.

Mon compagnon de voyage peut-il également effectuer une réservation de siège gratuite ?

Oui, nous offrons également la réservation de siège gratuite à une personne accompagnant un passager à mobilité réduite, malentendant ou malvoyant ou souffrant d’un handicap mental.

Presque tous les sièges disposent d’accoudoirs amovibles afin de faciliter l’accès à votre siège. Si vous souhaitez attacher un système de retenue qui ne dispose pas d’une certification approuvée pour les avions, celui-ci devra être vérifié à l’avance pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l’aide du formulaire de contact.

Un accompagnement est obligatoire dans les circonstances suivantes :

• si vous n’êtes pas en mesure de vous aider vous-même lors d’une évacuation de l’avion ;
• si vous n’êtes pas en mesure de communiquer avec le personnel de bord pendant les consignes de sécurité ;
• si vous n’êtes pas en mesure de comprendre et/ou de suivre les consignes de sécurité.

Les passagers souffrant d’un handicap physique ou mental, mais capables de subvenir à leurs besoins personnels peuvent voyager sans être accompagnés. Cependant, s’ils ne sont pas en mesure de répondre à ces besoins, ils devront voyager avec un accompagnant.

Veuillez noter que le personnel de cabine ne pourra pas vous aider à manger ou à utiliser les toilettes.

Certaines situations sont expliquées en détail dans le tableau suivant.

Avez-vous besoin de votre chien d’assistance à bord avec vous ? Le transport de chiens d’assistance désignés en cabine est autorisé et gratuit. Vous obtiendrez plus d’informations sur les voyages avec votre chien d’assistance via le lien suivant.

Chiens d’assistance

Nous accompagnons les passagers dont la mobilité est restreinte en raison d’un handicap ou de leur âge lors de leur voyage.

Réservez votre vol le plus tôt possible sur flyedelweiss.com, puis informez-nous de vos besoins au moins 48 heures avant le départ par téléphone au +41 848 333 593 (disponible 24 h/24), à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail.

Afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires, merci de nous informer de la manière dont votre liberté de mouvement est restreinte. Veuillez indiquer la catégorie d’assistance appropriée :

Selon le degré de restriction, un certificat médical peut être requis pour voyager en avion. À cet effet, le formulaire SAF/MEDIF doit être rempli à l’avance pour évaluer l’aptitude médicale au voyage aérien et la nécessité d’une assistance. Ce formulaire est important pour assurer la sécurité et le confort des passagers ayant des besoins particuliers pendant le vol. SWISS Medical Services utilise également ce formulaire pour vérifier que le voyage en avion n’est pas une source de préoccupation médicale et que toutes les parties impliquées dans le processus de voyage peuvent effectuer les préparatifs nécessaires.

Le formulaire SAF/MEDIF doit être rempli par le passager concerné et son médecin traitant, puis envoyé via le portail d’assistance spéciale SWISS. Pour utiliser le portail, une connexion est requise. Si vous n’avez pas encore de numéro de carte de service Miles & More ou de Travel ID, vous pouvez vous inscrire pour une Travel ID sur le portail.

Formulaire SAF/MEDIF (PDF, 208 Ko, anglais)

Portail d’assistance spéciale SWISS

Quand un formulaire SAF/MEDIF est-il requis ?

Un formulaire SAF/MEDIF est requis dans les cas suivants :

• En cas de maladie aiguë ou d’accident.
• Si les passagers doivent être transportés sur une civière.
• Si les passagers ont besoin d’oxygène supplémentaire à bord.
• Si les passagers ont besoin de l’assistance d’un accompagnant en raison de leur état de santé mental ou physique.
• Si les passagers ont récemment subi une opération.
• Si les passagers ont besoin d’un siège supplémentaire pour des raisons médicales.
• Si les passagers souffrent d’une maladie infectieuse suspectée (p. ex., une maladie infantile, etc.).
• Pour les bébés de moins de sept jours.

Dans certains cas où le passager a un bras ou une jambe cassé(e) dans le plâtre. Veuillez consulter la rubrique États de santé particuliers (« Prendre l’avion avec un plâtre »).

Le formulaire est également requis si votre état de santé peut susciter des doutes quant à votre capacité à effectuer le vol en toute sécurité et sans assistance médicale supplémentaire.

Jusqu’à deux aides à la mobilité (fauteuil roulant, béquilles ou autre type d’aide à la marche) par passager à mobilité réduite peuvent être transportées gratuitement.

Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants ne sont généralement transportés qu’en soute. Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport ou à bord, nous serons heureux de vous en réserver un. Vous trouverez plus d’informations plus bas sur cette page. Si vous le souhaitez, vous pouvez également emporter votre propre fauteuil roulant jusqu’à l’avion à l’aéroport. Néanmoins, il devra être placé en soute lors de l’embarquement.

Si vous emportez votre propre fauteuil roulant en soute, veuillez nous fournir les informations suivantes au moins 48 heures avant le départ par téléphone au +41 848 333 593 (disponible 24 h/24), à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail : type de batterie, poids et dimensions du fauteuil roulant.

Veuillez vous assurer que les batteries sèches, en gel ou humides étanches sont sécurisées, déconnectées et que leurs bornes sont isolées avant le vol. Les batteries humides non étanches enfreignent les réglementations de sécurité et sont donc exclues du transport.

Vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique ?

Afin que nous puissions garantir le transport sans encombre de votre fauteuil roulant électrique, veuillez également noter ce qui suit :

• Ne dégonflez pas les pneus avant de charger le fauteuil roulant. Vous risquez de ne pas trouver de pompe adaptée à votre destination. Les pneus résisteront également à toute perte de pression dans la soute.
• Emportez le mode d’emploi de votre fauteuil roulant afin que le personnel de chargement puisse le consulter en cas de besoin.
• L’équipement électrique de votre fauteuil roulant doit être en parfait état de fonctionnement. En cas de doute, faites-le vérifier par un spécialiste avant votre voyage.

Si votre fauteuil roulant est équipé d’une batterie humide, celle-ci doit être retirée avant le départ. Le personnel de chargement la placera dans une caisse de transport spéciale. Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider par téléphone au +41 848 333 593 (disponible 24 h/24).

Pour réserver un fauteuil roulant à bord ou à l’aéroport, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le départ par téléphone au +41 848 333 593 (disponible 24 h/24), à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail. Si vous n’avez pas réservé sur flyedelweiss.com, veuillez contacter directement votre agent de réservation.

Les options suivantes sont disponibles en fonction de vos besoins :

Voyager avec de l’oxygène

Les appareils électroniques portables sont considérés comme des marchandises dangereuses. Cependant, vous pouvez les emporter à bord si vous remplissez certaines conditions. Si vous n’emportez pas votre appareil avec vous, vous pouvez réserver des bouteilles d’oxygène pour votre vol avec nous.

Si vous voyagez avec votre appareil, vous trouverez ci-dessous les informations les plus importantes pour votre vol avec Edelweiss.

Dans quelles circonstances puis-je emporter mon dispositif d’oxygène personnel (POC) avec moi ?

Si vous avez besoin d’oxygène pendant le vol et que vous souhaitez emporter votre appareil (concentrateur d’oxygène portable = POC), veuillez noter les points suivants :

1. Veuillez remplir les deux formulaires ci-dessous avec l’aide de votre médecin traitant.
   Formulaire SAF/MEDIF (PDF, 208 Ko, anglais)
   Formulaire POC (PDF, 118 Ko, anglais)
   
2. Veuillez soumettre les deux formulaires via le portail Special Assistance de SWISS.  Pour utiliser le portail, une connexion est requise. Si vous n’avez pas encore de numéro de carte de service Miles & More ou de Travel ID, vous pouvez vous inscrire pour une Travel ID sur le portail.
   Portail d’assistance spéciale SWISS

Je souhaite emporter mon appareil CPAP (à pression positive continue des voies respiratoires) avec moi. Que dois-je prendre en compte ?

Si vous prévoyez d’utiliser un appareil CPAP sur un vol Edelweiss, veuillez lire attentivement les recommandations et instructions suivantes.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +41 848 333 593 (disponible 24 h/24), à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail.

Si vous n’emportez pas votre appareil avec vous, mais que vous avez besoin d’oxygène à bord, vous trouverez ci-dessous les informations les plus importantes pour votre vol avec Edelweiss.

Que dois-je faire si je ne dispose pas de mon propre appareil et que je souhaite réserver une bouteille d’oxygène pour mon vol ?

Veuillez noter les points suivants :

1. Veuillez remplir le formulaire suivant avec l’aide de votre médecin traitant. Les questions relatives à l’oxygène doivent être remplies par votre médecin.
   Formulaire SAF/MEDIF (PDF, 208 Ko, anglais)
2. Si vous avez une réservation avec un numéro de vol Edelweiss, veuillez nous envoyer le formulaire par e-mail au moins trois jours avant le départ. Si vous avez une réservation avec un numéro de vol SWISS, veuillez envoyer les documents via le portail d’assistance spéciale SWISS. Pour utiliser le portail, une connexion est requise. Si vous n’avez pas encore de numéro de carte de service Miles & More ou de Travel ID, vous pouvez vous inscrire pour une Travel ID sur le portail.
   Portail d’assistance spéciale SWISS

Quels sont les frais pour une bouteille d’oxygène ?

Les frais pour une bouteille d’oxygène sont les suivants :

Sur demande, nous proposons un service d’accompagnement à l’aéroport. Des fauteuils roulants sont disponibles gratuitement dans tous les aéroports pour les personnes à mobilité réduite. Des véhicules de transport sont également disponibles et le personnel d’assistance veillera à ce que tout se passe bien au départ comme à l’arrivée.

Comment demander un service d’assistance à l’aéroport ?

Nous nous occuperons de l’organisation de votre service d’assistance. Après avoir réservé votre vol, veuillez contacter notre service clientèle au moins 48 heures avant le départ par téléphone au +41 848 333 593 (disponible 24 h/24), à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si vous n’avez pas réservé sur flyedelweiss.com, veuillez contacter directement votre centrale de réservation.

Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus sur nos options de service.

Demander une assistance spéciale

Où et quand dois-je me rendre au comptoir d’enregistrement ?

Nous vous recommandons d’arriver au plus tard deux heures avant le départ à la zone d’enregistrement n°1 ou n°3 à l’aéroport de Zurich ou au terminal d’enregistrement de votre aéroport de départ.

Enregistrement et dépôt des bagages à l’aéroport

Les points de prise en charge pour le service de garde d’enfants agréé se trouvent également là (voir la question suivante). Après vous avoir accueilli, le personnel vous accompagnera jusqu’à l’enregistrement.

Où dois-je m’inscrire au service d’assistance agréé à l’aéroport ?

Inscrivez-vous au service d’assistance agréé au point de prise en charge approprié dans le terminal d’enregistrement. Le personnel vous y retrouvera et vous conduira en temps utile et en toute tranquillité à votre siège à bord de l’avion (ou de l’avion jusqu’au point de dépose dans le hall des arrivées).

À l’aéroport de Zurich, vous trouverez un point de prise en charge PRM dans toutes les zones d’enregistrement. Veuillez utiliser les comptoirs d’enregistrement habituels lorsque vous voyagez à l’étranger.

Points de prise en charge PRM à l’aéroport de Zurich

Où se trouve le salon PRM à l’aéroport de Zurich ?

Le salon PRM pour les personnes à mobilité réduite se trouve dans l’espace passagers du terminal A.

Salon PRM à l’aéroport de Zurich

Dois-je faire la queue pour embarquer comme tout le monde ?

Afin de vous permettre d’accéder plus facilement à votre siège, vous pouvez embarquer avant les autres passagers. Renseignez-vous d’abord auprès du personnel à la porte d’embarquement afin d’avoir plus de temps pour vous préparer pour le vol.

Le personnel se fera un plaisir de vous aider à ranger votre bagage à main et de vous assister jusqu’à la porte des toilettes et jusqu’à votre siège. Le personnel de cabine se fera également un plaisir de vous aider à déballer et à identifier votre repas. Le personnel de cabine ne fournira aucune assistance pour les services médicaux, les toilettes ou les repas.

Edelweiss fournit-elle des fauteuils roulants à bord ?

Un fauteuil roulant est à votre disposition sur tous nos vols long-courriers. Un fauteuil roulant est également disponible sur demande sur nos vols court-courriers. Grâce à ce fauteuil roulant, qui s’adapte facilement au couloir de l’appareil, les passagers à mobilité réduite peuvent se déplacer à bord. Veuillez réserver le fauteuil roulant au moins 48 heures avant le départ par téléphone au +41 848 333 593 (disponible 24 h/24), à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail.

Des divertissements à bord sont-ils prévus pour les passagers souffrant d’un handicap auditif ou visuel ?

Presque tous nos films et programmes télévisés incluent des sous-titres pour les dialogues et des instructions audio. Nous vous recommandons d’apporter un casque compatible avec votre appareil auditif.

Vous pouvez consulter le programme actuel avant votre vol en cliquant sur les liens suivants.

Divertissement à bord des vols court et moyen-courriers

Divertissement à bord des vols long-courriers

Pour Edelweiss, cette disposition s’applique à tous les vols au départ ou à destination d’un aéroport aux États-Unis. Le texte exact de cette disposition est disponible sur demande dans les aéroports au départ desquels nous desservons les Etats-Unis.

Une copie de la réglementation peut également être obtenue directement auprès du ministère américain des Transports des manières suivantes :

• Par téléphone depuis les États-Unis en appelant la ligne d’assistance gratuite destinée aux voyageurs aériens souffrant d’un handicap au 1 800 778 4838 (voix) ou au 1 800 455 9880 (ATS).
• Par téléphone à l’Aviation Consumer Protection Division au 202 366 2220 (voix) ou au 202 366 0511 (ATS).
• En écrivant à l’Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, États-Unis.
• Sur le site Web de l’Aviation Consumer Protection Division.

Vous trouverez les informations les plus importantes sur votre voyage à destination/au départ du Canada avec Edelweiss via le lien suivant.

Edelweiss au Canada