Questions et réponses

Combien de bagages puis-je enregistrer en soute ?

Le poids autorisé par valise dépend de la classe de voyage. Le poids maximal par valise est de 32 kg. La franchise bagage est de 1 bagage de 23 kg en Economy Class et de 2 bagages de 32 kg en Business Class. Pour en savoir plus sur la réglementation relative aux bagages, cliquez sur le lien suivant :

Calculateur de bagages

Quelles sont les dimensions maximales autorisées pour un bagage à main ?

55 x 40 x 23 cm max. En plus du bagage à main autorisé, vous pouvez emporter l’un des articles personnels suivants à bord, sans frais supplémentaires :

• Sac à main, sac pour ordinateur portable ou sac à bandoulière (40 x 30 x 10 cm max.)
• Siège auto pour les enfants avec leur propre siège
• Déambulateur, protections de bras ou de jambe, autres prothèses
• Dispositifs médicaux (veuillez les enregistrer à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com)

Edelweiss transporte-t-elle uniquement des marchandises ?

Des marchandises peuvent être enregistrées auprès de SWISS WorldCargo. Tél. : +41 848 80 2000.

Que dois-je faire si mes bagages arrivent en retard ?

Signalez-le au bureau des objets trouvés de votre destination et remplissez un rapport d’irrégularité passager (Passenger Irregularity Report, PIR). Plus d’informations ici :

Irrégularités bagages

Que dois-je faire si mes bagages sont endommagés ?

Signalez les dommages au comptoir des objets trouvés à Zurich ou à votre destination et remplissez un rapport d’irrégularité passager (PIR). Pour obtenir plus d’informations, cliquez sur le lien ci-dessous.

Bagage endommagé

Que dois-je faire si quelque chose a été volé dans ma valise ?

Edelweiss décline toute responsabilité pour les bagages volés et leur contenu. Par conséquent, nous vous recommandons de souscrire une assurance bagages avant de voyager.

Quelles sont les dimensions maximales autorisées pour un bagage enregistré en soute ?

Les dimensions totales du bagage ne doivent pas excéder 158 cm (largeur + hauteur + profondeur). Si votre bagage dépasse cette limite, Edelweiss vous facturera un excédent de bagages. Utilisez notre calculateur de bagages pour connaître le prix de votre excédent de bagages.

Calculateur de bagages

Puis-je transporter des liquides dans mon bagage à main ?

Les liquides, gels, crèmes et lotions sont soumis aux restrictions suivantes : Les liquides doivent se trouver dans un contenant de 100 ml ou 100 g max. Ces contenants doivent être placés dans un sac plastique transparent refermable, d’une contenance maximale de 1 litre. Un seul sac plastique par personne est autorisé (vous en trouverez dans le commerce ou à l’aéroport). Le sac et tous les contenants à l’intérieur doivent être complètement fermés lors du passage au contrôle de sécurité.

J’ai entendu dire que les restrictions sur les liquides dans les bagages à main vont être levées. Est-ce le cas ?

Dès que nous en saurons plus, Edelweiss modifiera les règles en vigueur. Cependant, en attendant que la situation s’éclaircisse, les restrictions de sécurité imposées pour les bagages à main continueront de s’appliquer.

Puis-je transporter des liquides dans mes bagages enregistrés en soute ?

Vous pouvez placer des liquides dans vos bagages enregistrés en soute. Néanmoins, des règles spéciales s’appliquent à certains liquides et aérosols. Les liquides relevant de la catégorie des articles interdits ne sont pas autorisés. Pour en savoir plus, consultez la section.

Sécurité

Quels articles ne sont pas autorisés dans mon bagage à main ?

Retrouvez la liste des éléments non autorisés à bord en cliquant sur le lien suivant :

Sécurité

Quels articles sont généralement interdits ?

Certains articles susceptibles de porter préjudice à la santé et à la sécurité des passagers ne sont pas autorisés à bord de l’avion. Retrouvez la liste des éléments non autorisés à bord en cliquant sur le lien suivant :

Sécurité

Puis-je emporter un équipement de sport ?

Vous pouvez transporter votre équipement de sport sans frais supplémentaires à condition de ne pas dépasser pas votre franchise bagage. Des frais s’appliqueront si vous emportez plus de bagages que la limite autorisée, ou si vos bagages excèdent le poids et les dimensions autorisés. Enregistrez votre équipement de sport en un rien de temps.

Équipement de sport

J’aimerais emporter mon drone en vacances. En ai-je le droit ?

Des restrictions s’appliquent dans de nombreux pays. Veuillez contacter notre Service clientèle.

Quel est le poids maximal autorisé pour un bagage à main ?

8 kg max. En plus du bagage à main autorisé, vous pouvez emporter un article personnel à bord, sans frais supplémentaires.