Questions et réponses

Qu’est-ce que l’option Edelweiss Holiday Upgrade ?

L’option Edelweiss Holiday Upgrade vous donne la possibilité de faire une offre pour un surclassement en Business Class ou pour une réservation de siège en Economy Max. Faites votre offre et découvrez jusqu’à 24 heures avant le départ si vous avez remporté l’enchère.

Sur quels itinéraires l’option Edelweiss Holiday Upgrade est-elle disponible ?

L’option Edelweiss Holiday Upgrade est disponible pour certains vols sur les itinéraires court et long-courriers.

Qui peut profiter de l’option Edelweiss Holiday Upgrade ?

Pour profiter de l’option Edelweiss Holiday Upgrade et faire une offre, vous avez besoin d’un billet valide en Economy Class délivré par Edelweiss. Les passagers ayant réservé leur vol Edelweiss auprès de SWISS ou d’une agence de voyage (en ligne) ne peuvent pas faire d’offre.

Comment fonctionne l’option Edelweiss Holiday Upgrade ?

Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir tous les détails sur l’option Edelweiss Holiday Upgrade :

Edelweiss Holiday Upgrade

Le surclassement est-il valable pour mon vol aller et mon vol retour ?

Tous les vols de votre réservation pour lesquels l’option Edelweiss Holiday Upgrade est disponible seront affichés. Vous décidez du montant et des vols pour lesquels vous souhaitez faire une offre de surclassement.

Y a-t-il des frais d’enchère ?

Non, il n’y a pas de frais d’enchère. Si votre offre est acceptée, le montant de votre offre sera prélevé sur le mode de paiement de votre choix.

Y a-t-il d’autres frais de surclassement, en plus du montant de mon offre ?

Non, il n’y a pas d’autres frais.

Que se passe-t-il si j’ai fait une offre, mais que je dois reporter ou annuler mon vol ?

Si vous modifiez votre vol avant que votre offre ne soit acceptée, celle-ci ne sera pas transférée sur votre nouveau vol. Si Edelweiss modifie votre vol avant que votre offre n’ait été acceptée, celle-ci ne sera pas transférée sur votre nouveau vol. Si le montant de votre offre pour un surclassement a été accepté et que votre vol est modifié ou annulé par la suite, votre offre restera valable pour toute nouvelle réservation de vol Edelweiss, à condition que des sièges soient disponibles en Business Class ou, selon le cas, en Economy Max sur ce vol. Si ce n’est pas le cas, le montant de votre offre vous sera remboursé. Si vous annulez votre vol après l’acceptation de votre offre de surclassement, le montant réservé ne sera pas remboursé.

Que se passe-t-il si mon offre a été acceptée, mais que je dois annuler mon vol ?

Une fois votre offre acceptée, le montant du surclassement réservé ne sera pas remboursé.

Que se passe-t-il si mon offre a été acceptée, mais qu’Edelweiss annule ensuite le vol ?

Si votre offre de surclassement a été acceptée et que votre vol est modifié ou annulé, votre offre restera valable pour toute nouvelle réservation de vol Edelweiss, à condition que des sièges soient disponibles en Business Class ou, selon le cas, en Economy Max sur ce vol. Si ce n’est pas le cas, le montant de votre offre vous sera remboursé.

J’ai supprimé mon offre par erreur. Que puis-je faire ?

Vous pouvez annuler, corriger ou renvoyer votre offre jusqu’à 120 heures avant votre départ.

Mes chances d’obtenir un surclassement sont-elles affectées par le moment où je fais mon offre ?

Non, l’heure de votre offre n’affecte pas vos chances d’obtenir un surclassement.

Je voyage avec ma famille/mon partenaire. Le surclassement est-il valable pour eux également ?

L’option Edelweiss Holiday Upgrade s’applique à tous les passagers d’une même réservation. Le montant de l’offre s’entend par personne.

Je voyage avec un ami qui ne souhaite pas profiter de l’option Edelweiss Holiday Upgrade. Est-ce possible ?

Si vous ne figurez pas sur la même référence de réservation, vous pouvez faire une offre individuelle. Si vous souhaitez séparer votre réservation, veuillez contacter notre Service clientèle.

Puis-je utiliser des miles de statut Miles & More pour mon offre Edelweiss Holiday Upgrade ?

Non, ce n’est pas possible.

Les conditions générales de mon billet seront-elles modifiées si je profite de l’option Edelweiss Holiday Upgrade ?

Non, les conditions générales resteront les mêmes.

Mon offre a été acceptée. Quelle est ma franchise bagage ?

Pour les segments de vol avec surclassement, vous avez droit à la franchise bagage de la classe de voyage dans laquelle vous avez été surclassé. Pour obtenir plus d’informations à ce sujet, cliquez sur le lien ci-dessous. Dans le cas de vols en correspondance, veuillez noter que la franchise bagage pour l’option Edelweiss Holiday Upgrade sera prise en compte séparément pour chaque segment de vol. Si aucun surclassement ne vous a été attribué pour votre premier segment de vol, la franchise bagage applicable pour votre correspondance suivante ne sera pas valable sur le segment précédent, et vice versa. Consultez le lien suivant pour obtenir plus d’informations :

Franchise bagage