Bagage manquant
Signaler, attendre, se réjouir ?
Le bureau des objets trouvés est votre premier interlocuteur si vous avez perdu un bagage. Veuillez vous rendre directement à ce comptoir à votre arrivée à l’aéroport. Si votre bagage est retardé, vous devez le signaler par écrit à Edelweiss Air AG via notre formulaire de contact dans les 21 jours suivant la réception de votre bagage, en vertu de la Convention de Montréal.
Contact à l’aéroport d’arrivée
L’aéroport d’arrivée est votre contact pendant cinq jours après la perte de votre bagage. Le transfert des bagages perdus étant un processus complexe, nous ne sommes pas en mesure de fournir une date de livraison précise. Néanmoins, dès que votre bagage sera arrivé à destination, un représentant local vous contactera pour vous en informer. Dans certaines destinations, la douane exige que le propriétaire du bagage le récupère en personne.
Délai d’attente
Nous ne faisons pas traîner les choses : nous sommes généralement en mesure de vous faire parvenir votre bagage manquant dans les 24 heures.
À l’étranger sans vos bagages
Vous voilà arrivé à destination, mais sans vos bagages… Conformément aux directives internationales, nous vous rembourserons une partie des frais de remplacement urgent. Envoyez-nous les reçus originaux des produits d’hygiène, sous-vêtements et tenues de rechange que vous aurez achetés ou des articles que vous aurez loués (équipement sportif), ainsi qu’une déclaration de perte de votre bagage, via notre formulaire de contact ou par courrier : Edelweiss Air AG, Customer Service/Baggage Irregularities, The Circle 32, CH-8058 Zürich-Flughafen.
Remboursement des frais
Edelweiss participe aux coûts des éventuels achats de remplacement si l’arrivée de votre bagage à l’étranger est retardée. Les dépenses pour les produits d’hygiène, les sous-vêtements et, si nécessaire, les vêtements de rechange, sont remboursées. Tous les justificatifs d’achat doivent être présentés.
Bagage manquant après cinq jours
Si votre bagage ne s’est toujours pas présenté au bout de cinq jours, cela signifie qu’il n’a pas pu être retracé à partir de la description donnée. Veuillez utiliser le formulaire en cliquant sur le lien ci-dessous pour décrire le contenu du bagage. Plus la description est détaillée, plus nous serons en mesure de retrouver votre bagage.
Recherche en ligne de votre bagage manquant
Il va sans dire que nous ferons tout notre possible pour vous aider à retrouver vos articles manquants. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables de la perte ou du transfert de vos effets personnels.
La fonction de recherche sous ce lien sert uniquement pour les vols Edelweiss. Un nouveau rapport doit être créé à l’aéroport d’arrivée.