Enfants non accompagnés

Le service de garde d’enfants voyageant seuls (service UM) prévoit les conditions d’âge suivantes. Certains pays imposent toutefois des conditions d’âge différentes. Nous vous demandons, en qualité de parent ou de tuteur, de bien vouloir vérifier les réglementations applicables.

La réservation en ligne du vol ou du service UM pour les enfants voyageant seuls n’est pas possible. Cette démarche doit être effectuée par téléphone auprès de notre Service clientèle ou par l’intermédiaire de votre agence de voyage. Le service UM doit être réservé auprès de notre Service clientèle par téléphone au +41 (0) 848 333 593 au moins 96 heures avant le départ.

Veuillez indiquer, lors de la réservation, le nom des adultes qui remettront et récupéreront l’enfant. Les coûts du billet et du service sont facturés ensemble. Le service est facturé par segment du voyage.

Veuillez contacter le Service clientèle par téléphone +41 (0) 848 333 593 ou utiliser le formulaire de contact pour obtenir une réservation de siège gratuite pour les enfants non accompagnés.

Veillez à vous munir de tous les documents de voyage requis. Veuillez remplir le formulaire de garde d’enfants ci-dessous sur ordinateur et l’imprimer en nombre suffisant. Votre enfant aura besoin de deux exemplaires du formulaire par segment de vol. Ainsi, votre enfant aura besoin de quatre exemplaires pour effectuer le trajet Zurich-Marrakech-Zurich. Vous confirmez, en signant ce formulaire, que vous prendrez en charge les frais de restauration, d’hébergement ou de transfert si la personne chargée de récupérer l’enfant ne se présente pas à destination et que l’enfant doit rentrer par avion.

Les enfants de nationalité macédonienne âgés de moins de 13 ans voyageant seuls au départ ou à destination de Skopje et d’Ohrid doivent être munis d’une procuration juridiquement valable délivrée par leurs parents.

Formulaire de soins

Veuillez noter que des exigences d’entrée spéciales s’appliquent aux enfants ressortissants d’Afrique du Sud, du Brésil et de la République dominicaine qui voyagent seuls.

Exigences d’entrée pour les enfants

La première chose à faire à l’aéroport de Zurich est de vous rendre au comptoir d’assistance spéciale n° 122 situé dans le hall d’enregistrement 1 Nord. L’enregistrement des enfants voyageant seuls se fait à cet endroit. Le personnel au sol fixera alors un point et une heure de rendez-vous pour récupérer votre ou vos enfants par téléphone avec Checkport.

À l’étranger, veuillez vous rendre aux comptoirs d’enregistrement habituels.

Votre enfant sera pris en charge par un membre encadrant du personnel au sol et passera en toute sécurité le contrôle des passeports et de la sécurité jusqu’à la porte d’embarquement. La personne déposant l’enfant doit rester à l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion. Bon à savoir : L’aéroport de Zurich vous offre la possibilité d’amener personnellement votre enfant à la porte d’embarquement, même si vous ne prenez pas l’avion. Vous devez pour cela être le tuteur légal de l’enfant et être muni de votre passeport. Veuillez vous informer directement au comptoir d’enregistrement.

Un membre de notre équipage accueillera votre enfant à bord et s’occupera de lui tout au long du vol. Le temps à bord passera à toute vitesse grâce à notre livre d’énigmes et à notre système numérique de divertissement à bord.

Divertissement à bord

Après l’atterrissage, un membre de l’équipage confiera votre enfant au personnel d’accompagnement du lieu de destination. Votre enfant sera accompagné pour le contrôle des passeports et les formalités douanières. Les bagages enregistrés seront également récupérés en même temps. L’enfant sera ensuite confié à la personne chargée de le récupérer. Cette personne doit se présenter en temps voulu au terminal des arrivées, être majeure et en mesure de s’identifier.