Bagage endommagé

Bagage endommagé appartenant à un résident suisse

Votre bagage semble en moins bon état à votre arrivée à votre destination ? Veuillez vous rendre directement au bureau des objets trouvés à l’aéroport d’arrivée pour signaler le problème. Si vous ne remarquez le dommage qu’une fois chez vous, vous avez sept jours à compter de votre arrivée (jour du vol compris) pour le signaler par écrit via notre formulaire de contact.

Afin que nous puissions traiter votre demande d’indemnisation, veuillez nous envoyer les informations ci-dessous ; celles-ci nous permettront d’initier le processus de remboursement :

  • Photos du bagage endommagé (image complète du bagage et vue rapprochée des dommages)
  • Si possible, le reçu original de l’achat (âge du bagage et prix d’achat)
  • Déclaration de sinistre
  • Votre adresse
  • Vos coordonnées bancaires et votre IBAN

Après sept jours (délai légal), Edelweiss Air AG ne peut plus être tenue responsable.

Formulaire de contact

Bagage endommagé appartenant à un résident d’un autre pays

Vous n’êtes pas résident suisse ? Nous nous acquitterons du coût de réparation du bagage. Si le bagage est complètement détruit et ne peut plus être réparé, une nouvelle estimation devra être faite. Veuillez nous envoyer ces documents, en précisant le prix d’achat initial et la date d’achat, ainsi que la déclaration de sinistre, l’étiquette de votre bagage (fournie au moment de l’enregistrement), votre adresse ainsi que vos coordonnées bancaires, par courrier ou via notre formulaire de contact. Vous avez sept jours à partir de votre arrivée (jour du vol compris) pour nous contacter.

Edelweiss Air AG
Customer Service/Baggage Irregularities (Service clientèle/Irrégularités bagages)
The Circle 32
CH-8058 Zürich-Flughafen
Téléphone : +41 848 333 593