Direitos dos passageiros – Regulamento

[CE] N.º 261/2004 resumido

A transportadora aérea coloca à disposição dos seus passageiros o seguinte:

Atrasos

Consoante a distância, a partir de 2, 3 ou 4 horas:

  • Refeições e bebidas em relação ao tempo de espera
  • 2 chamadas telefónicas, emails, faxes ou telexes
  • Hotel em caso de pernoitamento (se necessário)
  • Transporte para o local de pernoitamento

A partir de 5 horas:

  • Renúncia da viagem e restituição total (parcial) do bilhete (em caso de pacotes de viagens, dirija-se ao serviço de reservas utilizado por si)

Recusa de embarque contra a sua vontade

  • Refeições e bebidas em relação ao tempo de espera
  • 2 chamadas telefónicas, emails, faxes ou telexes
  • Hotel em caso de pernoitamento (se necessário)
  • Transporte para o local de pernoitamento
  • Consoante a distância e data de transporte alternativo, entre 125,00 EUR e 600,00 EUR

E a escolha entre:

  • Renúncia da viagem e restituição total (parcial) do bilhete
  • O primeiro transporte possível
  • Transporte numa data posterior

Anulação

  • Refeições e bebidas em relação ao tempo de espera
  • 2 chamadas telefónicas, emails, faxes ou telexes
  • Hotel em caso de pernoitamento (se necessário)
  • Transporte para o local de pernoitamento
  • Consoante o motivo de anulação, data de anulação, distância e data de transporte alternativo, entre 0,00 EUR e 600,00 EUR

E a escolha entre:

  • Renúncia da viagem e restituição total (parcial) do bilhete
  • O primeiro transporte possível
  • Transporte numa data posterior

Despromoção

Se você for afetado por um downgrade para uma classe inferior, você terá direito a indemnização, no prazo. Consoante a distância, entre 30 e 75 % de restituição do bilhete.

Exoneração de responsabilidade:

Não nos responsabilizamos quanto à integridade e à atualidade das presentes informações resumidas. Informe-se quanto à integridade e atualidade dos seus direitos enquanto passageiro aéreo através do FOCA - Departamento Federal de Aviação Civil.

FOCA (Inglés)

Numa presumida infração contra os direitos dos passageiros, pode contactar as seguintes entidades na Suíça:

Edelweiss Air AG

Operation Center 1
Customer Relations
P.O. Box
8058 Zurich Airport (Switzerland)

Tel. +41 (0)848 333 593
(seg-sex: 08:00-20:00
sáb-dom: 09:30-18:00)

Federal Office of Civil Aviation FOCA (Autoridade Federal de Aviação Civil da Suíça)

Economic Affairs
CH-3003 Bern (Switzerland)

Tel. +41 (0)58 465 95 96
(seg-sex: 14:00-16:00)