Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») s’appliqueront à l’offre (« Offre ») soumise par vous à Edelweiss Air AG, Kloten (« Edelweiss ») afin de bénéficier d’un surclassement de votre vol Edelweiss réservé initialement en Economy Class pour un siège en Business Class (« Surclassement ») ou en Economy Max Class (« Réservation de siège »).
Les Offres ne peuvent être faites que sur certains vols opérés par Edelweiss et à condition que le passager faisant l’Offre détienne un billet en Economy Class valable émis par Edelweiss pour le vol concerné.
Pour faire une Offre, vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre pays de résidence à la date à laquelle vous soumettez votre Offre, ou agir avec le consentement de votre représentant légal. Si vous soumettez une Offre, Edelweiss supposera que vous répondez à ces exigences.
À condition que vous fassiez votre Offre conjointement avec une réservation effectuée auprès d’Edelweiss et que vous la soumettiez directement à Edelweiss ou indirectement par d’autres moyens, votre Offre sera prise en compte pour un Surclassement/une Réservation de siège, sous réserve des présentes Conditions générales.
Le montant de votre Offre n’inclut pas le prix du billet d’origine ni aucune option Edelweiss réservée précédemment. Si plusieurs passagers sont inclus dans la réservation de vols initiale, l’Offre s’appliquera à chaque passager. Le montant de l’Offre sera multiplié par le nombre de passagers inclus dans la réservation de vols initiale. Vous verrez le montant total du Surclassement/de la Réservation de siège avant de fournir vos informations de carte bancaire.
Edelweiss peut exclure certaines classes de réservation ou certains types de passagers de la possibilité de faire une Offre.
Edelweiss n’a pas l’obligation d’accepter votre Offre et ne déclare ni ne garantit qu’un passager obtiendra un Surclassement/une Réservation de siège. L’acceptation d’une offre est à la seule discrétion d’Edelweiss.
Vous comprenez et acceptez qu’Edelweiss puisse décider à tout moment, jusqu’à 23 heures avant l’heure de départ prévue du vol, d’accepter votre Offre. Vous pouvez modifier ou retirer votre Offre jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ prévue du vol. Dès que votre Offre est acceptée par Edelweiss, vous êtes légalement tenu de payer l’intégralité du montant indiqué dans votre Offre finale, et vous n’avez plus le droit de retirer votre Offre, sauf dans la mesure où les présentes Conditions générales le prévoient.
Edelweiss peut accepter votre Offre à tout moment jusqu’à 23 heures avant l’heure de départ prévue du vol. Si Edelweiss accepte votre Offre, le montant total sera débité de votre carte bancaire dès l’acceptation, et Edelweiss accordera un Surclassement ou, selon le cas, une Réservation de siège à chaque passager inclus dans votre réservation de vols initiale. Le montant total facturé comprendra l’ensemble des taxes et frais payables d’avance applicables au Surclassement/à la Réservation de siège (le cas échéant). Vous ne pouvez pas transférer tout ou partie d’une Offre qui a été acceptée par Edelweiss à une autre personne ou à un autre vol. Une fois votre Offre acceptée par Edelweiss, aucun remboursement, crédit ou échange de quelque nature que ce soit n’est possible. Les bagages supplémentaires que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables. Les seules exceptions sont les suivantes :
1. Le vol pour lequel votre Offre a été acceptée et pour lequel vous avez obtenu un Surclassement ou, selon le cas, une Réservation de siège a été annulé.
2. Le vol pour lequel votre Offre a été acceptée et pour lequel vous avez obtenu un Surclassement ou, selon le cas, une Réservation de siège a été annulé et Edelweiss vous a réservé une place sur un autre vol, mais dans la classe de voyage de votre réservation initiale.
3. Votre Offre a été acceptée et vous avez obtenu un Surclassement ou, selon le cas, une Réservation de siège, mais vous n’avez pas pu obtenir de siège dans la classe dans laquelle vous avez été surclassé ou, selon le cas, dans la zone de la cabine où vous aviez un siège réservé (p. ex. par manque de disponibilité). Cela inclut également un changement d’avion si aucun siège équivalent n’est disponible dans le nouvel avion.
Les raisons qui relèvent de votre responsabilité ne font pas exception.
Si, en raison d’un changement d’avion, la disposition de la Economy Max Class ou Business Class dans laquelle vous avez été surclassé est différente de celle de l’avion initialement prévu, aucun remboursement ne peut être demandé.
Si un remboursement a été accordé pour une raison spécifiée au paragraphe 9 des présentes Conditions générales, le montant payé pour le Surclassement/la Réservation de siège sera remboursé sur la carte bancaire utilisée pour payer le Surclassement/la Réservation de siège. Le remboursement sera effectué dans la devise utilisée pour payer le Surclassement/la Réservation de siège.
Même si votre Offre est acceptée et que vous obtenez un Surclassement/une Réservation de siège, les conditions tarifaires du billet que vous avez acheté initialement resteront valables et applicables. Cela inclut, entre autres, les conditions d’annulation et les frais de modification.
Si votre Offre a été acceptée et que vous avez obtenu un Surclassement ou, selon le cas, une Réservation de siège en Economy Max Class, vous pouvez utiliser la franchise bagages applicable à la classe de voyage dans laquelle vous avez été surclassé pour les segments de vol pour lesquels votre Offre a été acceptée.
Edelweiss ne garantit pas des sièges spécifiques aux passagers dont l’Offre a été acceptée. Les numéros de siège en Business Class peuvent être choisis au moment de l’enregistrement. Si une offre pour un surclassement en Economy Max Class a été acceptée, Edelweiss attribuera des numéros de siège en Economy Max Class, qui ne peuvent pas être modifiés.
Partie 2 : généralités
Si votre Offre a été acceptée et que le montant correspondant a été débité de votre carte bancaire, mais que vous n’avez pas obtenu de Surclassement ou, selon le cas, de Réservation de siège, vous pouvez demander un remboursement, à condition que les conditions de remboursement spécifiées dans les présentes Conditions générales soient remplies. En demandant un remboursement, vous vous engagez à soumettre (i) la carte d’embarquement pour le vol concerné et (ii) l’e-mail vous informant de votre Surclassement ou, selon le cas, de votre Réservation de siège. Vous devez contacter Edelweiss via le Service clientèle dans les trois (3) mois suivant la date de départ du vol pour lequel vous demandez un remboursement.
Edelweiss se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, à son entière discrétion. Ces modifications n’affecteront ni les dispositions importantes des présentes Conditions générales, ni les Offres qui ont déjà été acceptées.
Les présentes Conditions générales constituent l’accord intégral et unique des parties concernant le produit Edelweiss Holiday Upgrade et remplacent l’ensemble des ententes ou accords antérieurs (oraux ou écrits) portant sur ce même objet.
Le fait qu’Edelweiss ne fasse pas valoir l’un de ses droits ne saurait en aucun cas être interprété comme une renonciation d’Edelweiss à faire valoir l’un de ces droits à l’avenir.
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit suisse. Les tribunaux de Kloten, en Suisse, ont compétence exclusive pour régler tout litige ou toute réclamation découlant de l’Offre Edelweiss Holiday Upgrade ou en lien avec celle-ci, à l’exception des tribunaux compétents en vertu des lois locales impératives.
Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec les Conditions de transport et la Déclaration de confidentialité d’Edelweiss, dont les textes font partie intégrante des présentes Conditions générales.
