Directives en matière de responsabilité
Informations générales en cas de perte ou de dommage
Les irrégularités de bagages sont agaçantes, mais dans la plupart des cas, elles ne sont pas aussi dramatiques qu’on pourrait le penser à première vue. En cas d’irrégularité de bagage, la première chose à faire est de signaler immédiatement le bagage perdu ou endommagé au bureau des objets trouvés. Le bureau des objets trouvés est toujours situé à proximité des convoyeurs à bagages.
Vous recevrez une copie du rapport ; conservez-la avec l’étiquette d’identification du bagage. Signalez l’incident rapidement, sinon nous ne serons pas en mesure d’en assumer la responsabilité. Le Service clientèle d’Edelweiss vérifiera la demande après votre voyage et examinera les reçus fournis.
Demande d’indemnisation
Votre bagage a été endommagé ? La valeur actuelle de l’article vous sera remboursée.
Responsabilité du contenu
Remarque importante : Les passagers sont tenus de s’assurer que leurs bagages sont correctement emballés. Edelweiss Air AG ne saurait être tenue responsable en cas de contenu endommagé, si un article transporté n’avait pas été autorisé dans les bagages, si le dommage est dû à un emballage défectueux ou à un défaut inhérent à l’article endommagé. Cela s’applique également aux vélos et/ou équipements sportifs en général, et aux denrées périssables. Nous recommandons vivement les housses spéciales pour les poussettes, disponibles auprès de détaillants.
À ne pas mettre dans les bagages en soute
Ne mettez jamais d’objets de valeur, de documents ou d’appareils électroniques dans vos bagages en soute ; il est plus sûr de les placer dans votre bagage à main.
En cas de vol
Contactez également votre compagnie d’assurance en cas de vol d’un de vos effets personnels.
Facteur temps
Si votre bagage manquant n’est pas restitué dans un délai raisonnable, il sera considéré comme une perte totale. Dans ce cas (exceptionnel), le Service des objets trouvés d’Edelweiss vérifiera la valeur actuelle de son contenu en vue d’un remboursement à partir des reçus fournis.
Notre responsabilité
Edelweiss Air AG est responsable des bagages retardés, endommagés ou perdus. Ces incidents sont régis par les Conditions de transport, qui font partie du contrat de transport des passagers et de leurs bagages, et sont énoncés dans la Convention de Montréal. Vous trouverez les détails dans nos Conditions générales.