Plan d’urgence d’Edelweiss Air pour les retards prolongés sur le tarmac

Edelweiss Air s’engage à offrir la meilleure expérience possible à chacun de ses passagers. Ce Plan d’urgence pour les retards prolongés sur le tarmac (Plan) est conforme aux règlements du Département des Transports des États-Unis (DOT) et s’applique uniquement aux vols au départ ou à l’arrivée des aéroports américains.

• Edelweiss Air garantit à ses clients que, pour les vols couverts par le présent Plan :
• Edelweiss Air n’autorisera pas un avion à rester sur le tarmac d’un aéroport américain pendant plus de quatre (4) heures avant d’autoriser les passagers à débarquer, sauf si : (i) le commandant de bord estime que l’avion ne peut pas quitter sa position sur le tarmac pour débarquer des passagers pour une raison de sûreté ou de sécurité ; ou (ii) le Contrôle du trafic aérien informe le commandant de bord que le retour à la porte d’embarquement ou à un autre point de débarquement ailleurs afin de débarquer les passagers perturberait considérablement les opérations de l’aéroport.
• Edelweiss Air fournira de la nourriture adéquate et de l’eau potable au plus tard deux (2) heures après que l’avion aura quitté la porte (en cas de départ), ou atterri (en cas d’arrivée) si l’avion reste sur le tarmac, à moins que le commandant de bord n’estime que ce service ne peut être fourni pour des raisons de sûreté ou de sécurité.
• Edelweiss Air fournira des installations sanitaires opérationnelles pendant que l’avion reste sur le tarmac.
• Edelweiss Air fournira des soins médicaux adéquats si nécessaire pendant que l’avion reste sur le tarmac.
• Edelweiss Air informera les passagers à bord du vol retardé du statut du retard toutes les 30 minutes pendant que l’avion est retardé, y compris des raisons du retard si elles sont connues.
• Edelweiss Air informera les passagers des vols retardés à partir de 30 minutes après l’heure de départ prévue (y compris toute heure de départ modifiée dont les passagers ont été informés avant l’embarquement), et toutes les 30 minutes par la suite, qu’ils ont la possibilité de débarquer de l’avion, le cas échéant. Les passagers qui choisissent de débarquer pourraient ne pas être autorisés à embarquer à nouveau et seront informés de cette possibilité le cas échéant.
• Edelweiss Air dispose des ressources suffisantes pour mettre en œuvre ce Plan.
• Edelweiss Air a coordonné ce Plan avec les autorités aéroportuaires (y compris les exploitants des terminaux s’il y a lieu) dans chaque aéroport américain de grande, moyenne et petite taille et non-hub qu’elle dessert, y compris ses aéroports de déroutement américains habituels.
• Edelweiss Air a coordonné ce Plan avec le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (U.S. Customs and Border Protection) dans chaque aéroport américain de grande, moyenne et petite taille et non-hub qu’elle utilise régulièrement pour les vols internationaux, y compris ses aéroports de déroutement.
• Edelweiss Air a coordonné ce Plan avec la Transportation Security Administration dans chaque aéroport américain de grande, moyenne et petite taille et non-hub qu’elle dessert, y compris les aéroports de détournement.

Si vous avez des questions sur notre Plan d’urgence pour les retards prolongés sur le tarmac, veuillez contacter le Service clientèle.